打造坚强服务团队 提升景区服务质量 --朱雀太平公司邀请西安城墙召开金钥匙服务团队经验交流会-西安秦岭朱雀太平国家森林公园旅游发展有限公司

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打造坚强服务团队 提升景区服务质量 --朱雀太平公司邀请西安城墙召开金钥匙服务团队经验交流会

2018-09-12 10:01    秦岭朱雀太平国家森林公园    (阅读0次) 

   继9月10日朱雀太平旅游公司与西安曲江文化旅游股份有限公司进行深入学习交流后,紧接着9月11日,朱雀太平旅游公司诚邀曲江新区管委会西安城墙景区金钥匙服务团队人员与我景区金钥匙服务团队全体人员进行了深入学习交流。

        9月11日,按照朱雀太平旅游公司董事长王军、总经理蒋建军安排,公司金钥匙成员陪同曲江新区管委会西安城墙景区服务团队人员参观了设在太平公园“游客服务中心”的金钥匙服务台。介绍了现有的服务项目及游客中心的设施,随后又参观了观光车乘车点、景区无障碍旅游步道、酒店前台、客房等。西安城墙金钥匙服务团队在参观途中从景区导视牌、提示牌、金钥匙服务专线及服务理念等方面现场给公司提出了具体的实施意见。

   参观结束后,在太平紫荆花酒店会议室召开了交流座谈会。座谈会上西安城墙金钥匙武云龙就金钥匙服务台的设立及在现有的服务项目增加新的服务,满足游客的需求,提出了中肯的建议,双方就如何在旅游景区给每位游客提供“满意+惊喜”的服务、如何观察游客隐性需求、如何为游客提供超前服务、如何快速有效为游客提供帮助及如何为游客提供个性化服务等方面进行了深入探讨交流。

   朱雀太平旅游公司来自各个岗位的金钥匙服务团队20余人参加了座谈会。西安城墙金钥匙服务团队就售票、讲解、景区管理、旅游安全、游客接待、特殊人群接待等现场向公司金钥匙服务团队提出了建议。他们提出:服务要做到眼动、手动、腿动,通过增加代办服务、配备医疗百宝袋、开发小道具等为游客提供主动服务、超前服务。

   通过本次的互动学习交流,为公司金钥匙服务在景区的发展提出中肯的意见,将金钥匙“满意+惊喜”的服务理念容入到每一位员工的服务意识当中,将曲江先进的管理模式融入到我景区发展中,从而提高竞争力,推动企业长足发展。

 

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